El monitoreo de llamadas aún funciona (Artículo + Infografía)

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En todo centro de contacto el análisis de resultados posterior a la atención telefónica de un cliente se debe estructurar y ser consistente. Para ello se utilizan los reportes, pero también es importante mantener un control estrecho en tiempo real. El monitoreo en tiempo real de las llamadas es una manera de mantener ese control […]

Call center nuxiba

La importancia de los servicios de Contact Center en la operación de una empresa.

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La importancia del  Contact Center en la empresa es muy evidente ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. ¿Cómo?A continuación algunas de las ventajas de este servicio. Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan […]

Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto

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Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación que sus clientes generan en cada campaña. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cúal es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar […]

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

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¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]

El chat y la atención personalizada

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El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]

Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center

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Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]