El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]
Qué es marcador predictivo para Contact Center Leer más »
¿Qué entendemos como rendimiento humano? El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que
Mejora el rendimiento de los agentes dentro de tu call center Leer más »
El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antigüedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos
¿Que es un Contact Center Multicanal? Leer más »
Actualmente el centro de contacto necesita de diversas herramientas que le permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es
Qué necesita mi Centro de Contacto Leer más »
Los reportes y métricas de Call Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien se manejan reportes generales dentro
Principales métricas y reportes para Call Center Leer más »
¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera y
Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia? Leer más »
El script es un guion basado en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de atención a clientes, soporte técnico y quejas o sugerencias para atender cada llamada de forma adecuada. Éste debe contar con una formalidad que le permita al cliente tener la confianza de que sus dudas serán resueltas. En
La importancia de un buen script para tu call center Leer más »
La Inteligencia Artificial son técnicas utilizadas para enseñar a los ordenadores a aprender, razonar, percibir, inferir, comunicar y tomar decisiones de forma similar a como lo hace un ser humano. Esta tecnología puede ayudar a reconocer patrones y utilizar esa información para predecir resultados. Mejoras que aporta la inteligencia artificial en los centros de contacto.
Inteligencia Artificial en los Centros de Contacto Leer más »
Los Centros de Contacto de la actualidad necesitan contar con las mejores herramientas para atender las demandas de comunicación. El software libre llega a ser una opción en los centros de contacto pero ¿cuál es la diferencia entre ese Software libre vs software con licencia? Hace algunos años, contar con un marcador automático que permitiera realizar
Software libre vs software con licencia para Centros de Contacto Leer más »
Las nuevas tendencias empresariales y de multicanal en cuestión de atención y servicio al cliente, seguirán encaminadas a la experiencia de este con las marcas. Para los centros de contacto este punto es muy importante pues se necesita un manejo adecuado de los recursos y planear estrategias integrales para que los clientes logren tener buen
Multicanal: Cuatro puntos importantes para tu Contact Center Leer más »
