El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos decisivos para la toma de decisiones y la planeación de […]
Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias para el 2020 comentábamos que los canales de comunicación ya no serían entendidos por separado sino como un conjunto. En […]
La idea de un Call Center desde casa puede parecer algo extraña, y tal vez un poco no sensata, incluso algo imposible. Sin embargo, es algo que puede llevarse a cabo fácilmente. Actualmente, el avance tecnológico ha ido incrementando y es gracias a esto que hoy son posibles cosas que hace algunos años se veía […]
En el artículo anterior te contamos ¿qué es el PCI y su importancia?, en el presente te contaremos el por qué es necesario implementar el PCI para Contact Center. Protección de datos en Contact Center Hablar de protección de datos en Centros de Contacto, es hablar de la seguridad de la información y protección de […]
PCI y por qué su importancia… ¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información personal con una entidad pública o privada. Compartir información personal implica un riesgo pues esta pueda ser utilizada en tu […]
Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es […]
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call Center es un reto para los líderes y para el personal de recursos humanos. Esto es porque la mayor parte […]
El reporteo es una actividad que cualquier Call Center debe de llevar a cabo. Pues es gracias a esta que se puede medir la productividad, además de que permite detectar áreas de oportunidad. Estas mediciones se hacen a través de indicadores que reciben el nombre de “Métricas de Call Center”. Sin embargo, es muy importante […]
Terminó una década de trabajo y nuevas tecnologías dónde las formas de comunicación siguen evolucionando día a día. Los clientes actuales quieren comunicarse con las empresas de la misma manera en que se comunican con otros, esto resulta en cambio en la industria de los Call Center y Contact Center. Las formas de comunicación, de […]