Asterisk sale de mercado

¿Qué sigue después de Asterisk?

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Hace unos días el mundo de los Call Center se conmocionó con la salida del mercado de Elastix. Días después nos enteramos que Asterisk también salía del mercado. Asterisk ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto  y entre sus funciones se encuentran: Recepción […]

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Cómo mejorar el rendimiento humano en tu call center

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¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]

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Control de llamadas | Administración en centros de contacto

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El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]

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Grabación de llamadas, el mejor escudo para su organización y su cliente

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Usar la grabación de las llamadas que se hacen en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos que manejan una gran cantidad de información, pueden utilizar la grabación de llamadas […]

Sistema de envíos sms: Ejemplos de uso para tu empresa (infografía)

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El sistema de envíos sms es una herramienta que muchas empresas utilizan para tener contacto efectivo de manera directa con clientes y prospectos. En muchos sectores los SMS son una de las principales vías de comunicación. La cobranza por ejemplo, los utiliza como recordatorios de pago y envío de información; en publicidad o marketing, se […]