Hace unos días el mundo de los Call Center se conmocionó con la salida del mercado de Elastix. Días después nos enteramos que Asterisk también salía del mercado. Asterisk ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto y entre sus funciones se encuentran: Recepción […]
¿Tu Centro de Contacto funciona con Elastix y temes por el futuro de tu operación? ¡No te preocupes! En Nuxiba queremos ayudarte con tu proceso de cambio y te asesoraremos en todo lo que necesites. Sabemos que Elastix es un software sin licencia que es fácil de usar y administrar, por eso queremos que sigas […]
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando […]
Motivación laboral es el conjunto de fuerzas psicológicas que impulsan el comportamiento de los trabajadores. Este conjunto de fuerzas orientan al trabajador a alcanzar los objetivos de la empresa. El recurso humano es lo más esencial que una compañía tiene. Los Call Center no se quedan atrás. La importancia de los agentes en un Call […]
La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]
¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]
El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]
El centrar la atención en nuestro cliente es quizá la mayor estrategia que debemos seguir para mejorar nuestros servicios y procesos. Sólo conociendo lo que usan, piden y hacen, sabremos como mejorar la relación con ellos con un modelo de gestión para centros de contacto. En el campo de los Call Center y Contact Center […]
Usar la grabación de las llamadas que se hacen en nuestra empresa como un escudo contra fraudes es de gran ayuda para cuidar también la seguridad de nuestros clientes. Desde pequeños Call Centers que se dedican a la cobranza, hasta grandes corporativos que manejan una gran cantidad de información, pueden utilizar la grabación de llamadas […]
El sistema de envíos sms es una herramienta que muchas empresas utilizan para tener contacto efectivo de manera directa con clientes y prospectos. En muchos sectores los SMS son una de las principales vías de comunicación. La cobranza por ejemplo, los utiliza como recordatorios de pago y envío de información; en publicidad o marketing, se […]