El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call Center es un reto para los líderes y para el personal de recursos humanos. Esto es porque la mayor parte […]
El reporteo es una actividad que cualquier Call Center debe de llevar a cabo. Pues es gracias a esta que se puede medir la productividad, además de que permite detectar áreas de oportunidad. Estas mediciones se hacen a través de indicadores que reciben el nombre de “Métricas de Call Center”. Sin embargo, es muy importante […]
Terminó una década de trabajo y nuevas tecnologías dónde las formas de comunicación siguen evolucionando día a día. Los clientes actuales quieren comunicarse con las empresas de la misma manera en que se comunican con otros, esto resulta en cambio en la industria de los Call Center y Contact Center. Las formas de comunicación, de […]
Es muy común que se confunda la acción de gestionar una empresa con el emprendimiento, es por esto que este artículo lo dedicaremos a la aclaración de qué es el emprendimiento. Emprender es la capacidad y actitud de percibir, crear y actuar; capacidad que surge de la combinación entre un acto creativo con una acción […]
Poner un Call Center no es tarea sencilla pues su planeación lleva tiempo, estrategia y esfuerzo. Sin embargo, no es imposible. Para instalar un Call Center (de cualquier giro) es necesario tener claro el qué y para qué de un Call Center. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro especializado en […]
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para […]
¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]
Las soluciones para Centros de Contacto de código abierto son una opción a punto de extinguirse pues su salida del mercado se preveé en muy breve tiempo. Tal es el caso de Asterisk el cual ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto y […]
¿Tu Centro de Contacto funciona con Elastix y temes por el futuro de tu operación? ¡No te preocupes! En Nuxiba queremos ayudarte con tu proceso de cambio y te asesoraremos en todo lo que necesites. Sabemos que Elastix es un software sin licencia que es fácil de usar y administrar, por eso queremos que sigas […]