El 2021 estará lleno de nuevos retos para la industria de los Call Center, pues el COVID está más presente que nunca (por lo menos en América Latina). Y con estos retos vienen nuevas necesidades, […]
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es […]
El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas […]
Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias […]
La idea de un Call Center desde casa puede parecer algo extraña, y tal vez un poco no sensata, incluso algo imposible. Sin embargo, es algo que puede llevarse a cabo fácilmente. Actualmente, el avance […]
En el artículo anterior te contamos ¿qué es el PCI y su importancia?, en el presente te contaremos el por qué es necesario implementar el PCI para Contact Center. Protección de datos en Contact Center […]
PCI y por qué su importancia… ¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información […]
Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se […]
El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la […]
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call […]