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Categoría: Tendencias Call Center

Nuevos retos en Call Center

Call Center 2021 : nuevos retos, teletrabajo. (Parte 1)

Publicado el febrero 11, 2021febrero 11, 2021 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

El 2021 estará lleno de nuevos retos para la industria de los Call Center, pues el COVID está más presente que nunca (por lo menos en América Latina). Y con estos retos vienen nuevas necesidades, […]

La NOM-035 en Call Center

Publicado el enero 13, 2021enero 29, 2021 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

NOM-035 ¿qué sabes de ella? y  ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es […]

Costo por llamada en un Call Center

Costo por llamada en un Call Center

Publicado el agosto 4, 2020agosto 4, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center, Tendencias TI

El costo por llamada en un Call Center es una de las métricas más importantes, pues de los resultados del mismo derivan análisis con respecto a la operación y la rentabilidad. Los reportes y métricas […]

Tendencias 2020

Tendencias en Call Center para la segunda mitad del 2020

Publicado el agosto 3, 2020agosto 3, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

Las tendencias de Call Center para esta segunda mitad del 2020, realmente no han cambiado mucho, sin embargo, si se han sumado un par de acciones. A principios de año, en otro artículo de tendencias […]

Call Center en casa

¿Call Center desde casa? ¿Es posible?

Publicado el julio 24, 2020julio 24, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

La idea de un Call Center desde casa puede parecer algo extraña, y tal vez un poco no sensata, incluso algo imposible. Sin embargo, es algo que puede llevarse a cabo fácilmente. Actualmente, el avance […]

PCI para Centros de Contacto

PCI para Contact Center

Publicado el mayo 26, 2020mayo 26, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

En el artículo anterior te contamos ¿qué es el PCI y su importancia?, en el presente te contaremos el por qué es necesario implementar el PCI para Contact Center. Protección de datos en Contact Center […]

PCI para Call Center

¿Qué es PCI y por qué debes conocerlo?

Publicado el mayo 18, 2020mayo 18, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center, Tendencias TI

PCI y por qué su importancia… ¿Tienes un Smartphone? ¿Has usado internet? ¿Has hecho alguna compra o pago en línea? Si respondiste que si a por lo menos una pregunta, significa que compartiste tu información […]

Canal de comunicación

Canales de comunicación para Contact Center

Publicado el abril 22, 2020abril 22, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center, Tendencias TI

Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se […]

Home office para Call Center

Home Office para Call Center ¿es posible?

Publicado el marzo 26, 2020marzo 27, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la […]

dinámica de integración

Dinámicas de integración y actividades recreativas para Call Center

Publicado el marzo 4, 2020marzo 4, 2020 Diana CruzDeja un comentarioPublicada en Tendencias Call Center

Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call […]

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