Montar un Call Center no es tarea sencilla pues su planeación lleva tiempo, estrategia y esfuerzo. Sin embargo, no es imposible. Para instalar un Call Center (de cualquier giro) es necesario tener claro el qué y para qué de un Call Center. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro especializado en […]
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para […]
¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]
Las soluciones para Centros de Contacto de código abierto son una opción a punto de extinguirse pues su salida del mercado se preveé en muy breve tiempo. Tal es el caso de Asterisk el cual ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto y […]
¿Tu Centro de Contacto funciona con Elastix y temes por el futuro de tu operación? ¡No te preocupes! En Nuxiba queremos ayudarte con tu proceso de cambio y te asesoraremos en todo lo que necesites. Sabemos que Elastix es un software sin licencia que es fácil de usar y administrar, por eso queremos que sigas […]
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando […]
Motivación laboral es el conjunto de fuerzas psicológicas que impulsan el comportamiento de los trabajadores. Este conjunto de fuerzas orientan al trabajador a alcanzar los objetivos de la empresa. El recurso humano es lo más esencial que una compañía tiene. Los Call Center no se quedan atrás. La importancia de los agentes en un Call […]
La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]
¿Qué entendemos como rendimiento humano? Lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que existan factores […]
El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]