ACD FUNCIONANDO

ACD ¿sabes qué es y para qué sirve?

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¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria […]

Mejore la experiencia de su cliente usando un sistema de grabación

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Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los  procesos de calidad de los Contact Center y […]

El chat y la atención personalizada

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El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]

Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center

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Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]