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Canales de comunicación para Contact Center

Canal de comunicación

Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor.

Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación.

Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación.

Es importante mencionar también que, si se conocen las características del público meta, es posible determinar las mejores formas de contacto y así poder comprender cuáles son los medios de interacción y consumo de información.

¿Qué son los canales de comunicación?

Herramientas que se utilizan para establecer una relación entre el público y la empresa. Estos te ayudan a construir y arraigar tu marca con el público.

Principales canales de comunicación

  • Llamadas
  • Mensajes SMS o de voz
  • Facebook y Twitter
  • Email
  • Whatsapp

Gracias a ellos se puede:

  • Presentar a tus clientes un nuevo producto o servicio
  • Mantener informados a tus clientes
  • Responder dudas o comentarios

Escoger el o los canales que vas a utilizar para hacer contacto con tus clientes, tienen que ser pensados en:

  • Apto para proporcionar información
  • Capaz de ofrecer soluciones

Existe la posibilidad de establecer un Centro de Contacto con los canales de comunicación anteriormente mencionados, a estos se les llama Contact Centers Multicanal.

Canales de comunicación

Contact Center Multicanal

El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva.

Es necesario que las empresas mejoren el nivel de satisfacción del cliente, conocerlos mejor, y al mismo tiempo, ofrecer servicios más diferenciados.

Si los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antigüedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal.

Si deseas conocer más acerca de este tema visita este artículo

En este artículo nos enfocaremos en presentar la nueva herramienta de Nuxiba para hacer aún más poderoso a un Contact Center Multicanal, Nuxiba Whatsapp.

Nuxiba Whatsapp

Que consiste en un administrador de chats por medio del canal de comunicación y red social más utilizada.

Esta nueva herramienta se pensó con base en los requerimientos y necesidades expuestas por nuestros clientes.

Con nosotros no necesitas instalar varias aplicaciones para poder conectar con tus clientes.

Cuenta con Funciones como:

Administrador de distintos perfiles de usuarios y privilegios

Ayudará a los clientes no solo a dar acceso a la aplicación, si no a definir qué clase de acceso tendrá cada uno.

Acceso Seguro

Te permitirá contar con el acceso más seguro del mercado .

Chat en línea

Podrás tener comunicación directa por el sistema de comunicación de texto más usado en la actualidad.

Historial de folios

Tendrás acceso al Historial de tus conversaciones para un mejor seguimiento a cada caso.

Respuestas rápidas

Podrás crear platillas con respuestas rápitas para una mejor atención a tus contactos.

Dashboard y reportes

Información en tiempo real de la actividad de tus agentes, así como la extracción de reportes para un manejo y análisis de los datos.

Implementar los canales que tu cliente utiliza te permitirá elevar las posibilidades de contactación en tu Contact Center.

Decídete hoy y mejora la contactación en tu Call Center.

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