métodos ágiles

Metodologías ágiles como herramienta para las empresas

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Metodologías ágiles Las metodologías ágiles se enfocan en crear formas de trabajo colaborativas donde el principal objetivo es lograr productos con altos niveles de calidad que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Esta cultura surge en el ámbito del desarrollo de software, sin embargo en la actualidad se puede aplicar prácticamente a cualquier empresa […]

Closeup Of Headphone On Keyboard

La importancia de supervisar la información en su Contact Center

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La información es uno de los recursos más valiosos con los que contamos los individuos y las instituciones. El manejo de ésta debe hacerse adecuadamente para proteger la integridad, reputación y seguridad de quien la comunica o la recibe, más aun cuando dicha información se trata de datos sensibles. En los centros de contacto se […]

Call center

Software y telefonía para fortalecer su Centro de Contacto

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Contar con un solo proveedor de software y telefonía en el Contact Center permite mejorar  procesos, agilizarlos, extender el alcance y economizar recursos e infraestructura. Es necesario para los Centros de Contacto contar con herramientas que les ayuden a mejorar sus niveles de productividad y que además optimicen tiempos y permitan seguir innovando. Los Centros […]

cloud computing

Cloud Computing como servicio para sus clientes

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Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube), pues se está volviendo una solución para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet sin […]

renovar

La importancia de renovar su Centro de Contacto

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El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en los centros de contacto y por ello se vuelve relevante contar con la tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas y tener una plataforma de gestión y […]