Seguridad para las empresas

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En un mundo que tecnológicamente sigue creciendo día con día, el uso del internet y las tecnologías de la información son prácticas que las empresas tienen cotidianamente. Sin embargo, utilizarlos representa cierto riesgo en cuanto a su ciberseguridad informática pues constantemente se exponen a fugas de información, las cuales muchas veces no son perceptibles. Ante […]

¿Sabes cómo fidelizar a tus clientes externos e internos?

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Conocer a nuestro cliente nos permite brindarle el servicio que necesita y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo para poder fidelizarlos con nuestra marca o producto. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones online son la manera más […]

La multicanalidad en las “ciudades digitales”

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Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en […]

Los clientes deciden el medio ¿Estás preparado?

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Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los […]