Administración del Cambio en Call Centers ¿sabes qué es?

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La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado, […]

ACD ¿sabes qué es y para qué sirve?

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¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria […]

Cierre de venta telefónica

Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas

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Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito. El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información. Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales. Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales, entre otros factores. Por […]