PBX para Contact Center

PBX ¿por qué implementarlo en mi Contact/Call Center?

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¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]

Administración del Cambio en Call Centers ¿sabes qué es?

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La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado, […]

ACD FUNCIONANDO

ACD ¿sabes qué es y para qué sirve?

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¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria […]