El Home Office es un término que se ha vuelto cada vez más común, sobre todo en estas últimas semanas. Si bien es cierto que la traducción de home office es trabajar desde casa, la realidad es que el término va más allá de. Entonces se entiende también como la oportunidad de trabajar en cualquier […]
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call Center es un reto para los líderes y para el personal de recursos humanos. Esto es porque la mayor parte […]
El reporteo es una actividad que cualquier Call Center debe de llevar a cabo. Pues es gracias a esta que se puede medir la productividad, además de que permite detectar áreas de oportunidad. Estas mediciones se hacen a través de indicadores que reciben el nombre de “Métricas de Call Center”. Sin embargo, es muy importante […]
Terminó una década de trabajo y nuevas tecnologías dónde las formas de comunicación siguen evolucionando día a día. Los clientes actuales quieren comunicarse con las empresas de la misma manera en que se comunican con otros, esto resulta en cambio en la industria de los Call Center y Contact Center. Las formas de comunicación, de […]
Es muy común que se confunda la acción de gestionar una empresa con el emprendimiento, es por esto que este artículo lo dedicaremos a la aclaración de qué es el emprendimiento. Emprender es la capacidad y actitud de percibir, crear y actuar; capacidad que surge de la combinación entre un acto creativo con una acción […]
Poner un Call Center no es tarea sencilla pues su planeación lleva tiempo, estrategia y esfuerzo. Sin embargo, no es imposible. Para instalar un Call Center (de cualquier giro) es necesario tener claro el qué y para qué de un Call Center. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro especializado en […]
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para […]
El cierre de una venta por teléfono es un proceso igual de complejo que la gestión de venta. Es por eso que nos dimos a la tarea de investigar acerca del tema para poder escribir este artículo. En primer lugar, es necesario que entendamos que dedicarse a las ventas telefónicas es saber que: Vender es […]
Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar […]
¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]