Montar un Call Center no es tarea sencilla pues su planeación lleva tiempo, estrategia y esfuerzo. Sin embargo, no es imposible. Para instalar un Call Center (de cualquier giro) es necesario tener claro el qué y para qué de un Call Center. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro especializado en […]
La época decembrina está a unos días de llegar y con ella el olor a ponche y a pino; sin olvidar las calles, que empiezan a vestirse con luces y adornos. El ambiente cambia y empiezas a sentirte más unido con la gente que te rodea. Época en la que muchas empresas quieren aprovechar para […]
El cierre de una venta por teléfono es un proceso igual de complejo que la gestión de venta. Es por eso que nos dimos a la tarea de investigar acerca del tema para poder escribir este artículo. En primer lugar, es necesario que entendamos que dedicarse a las ventas telefónicas es saber que: Vender es […]
Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar […]
¿Qué es un PBX? PBX por sus siglas en inglés: Private Branch Exchange y traducido al español: red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Estas han sufrido una transformación rápida con los años, a continuación mostraremos su proceso evolutivo: Los PBX de gran escala instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos […]
Las soluciones para Centros de Contacto de código abierto son una opción a punto de extinguirse pues su salida del mercado se preveé en muy breve tiempo. Tal es el caso de Asterisk el cual ha sido uno de los principales software para Centros de Contacto desde su creación en1999. Funciona con código abierto y […]
¿Tu Centro de Contacto funciona con Elastix y temes por el futuro de tu operación? ¡No te preocupes! En Nuxiba queremos ayudarte con tu proceso de cambio y te asesoraremos en todo lo que necesites. Sabemos que Elastix es un software sin licencia que es fácil de usar y administrar, por eso queremos que sigas […]
La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado, […]
Las herramientas de cobranza son claves fundamentales en el que hacer de un Centro de Contacto especializado en el área. La gestión en cobranza tiene muchas más vertientes de las que podemos ver a simple vista. Es por ello que cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda, crean estrategias de […]
Un Centro de Contacto debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado y al cambio tecnológico. Elegir un software para Centro de Contacto no es tarea sencilla, pues se deben de tomar muchos factores en cuenta y no solo las funcionalidades. Con el paso de los años los Call Center han ido cambiando […]