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Atención al cliente

Atención al cliente en pandemia para pequeños negocios

Call Center atención a cliente en pandemia

La atención al cliente en pandemia y en realidad, en general, debe estar encaminada a mejorar la experiencia que viven los clientes cada vez que se relacionan con una empresa.

Es por esto, que la empresa debe tener en cuenta factores como las necesidades, expectativas y percepciones que tienen los clientes antes, durante y después de la compra del producto o servicio que se está ofreciendo.

En el artículo pasado se habló de los nuevos retos que tendrá el sector de atención al cliente con la nueva normalidad a partir de la pandemia.  

En este artículo se hablará de cómo enfrentar estos nuevos retos en la atención al cliente en pandemia si tu empresa es pequeña.  

Nuevo reto

Uno de los principales retos para los negocios que contaban con atención al cliente de manera presencial es el de garantizar el bienestar de los clientes y de los empleados.

Y una de las principales preocupaciones es cómo lograr garantizar ese bienestar.

La solución a esta interrogante es sencilla, montar un pequeño Call Center.

¿Cómo montarlo?

¿Qué es más seguro que un Call Center dedicado a la atención al cliente en pandemia? No se me ocurre nada.

La atención al cliente en pandemia podrá ser igual de cercana como si se estuviese haciendo cara a cara.

Montar un pequeño Call Center para darles a tus clientes la atención que ellos necesitan puede parecer muy complicado pues podría pensarse que implica cumplir con muchos requisitos, sin embargo, es lo contrario.

¿Qué necesitas?

Lo que generalmente se necesitaría para montar un Call Center es lo siguiente:

  • Espacio adecuado
  • Computadoras
  • Teléfonos
  • Personal
  • Software
  • Internet

Digo generalmente porque no estamos inmersos en una situación cotidiana, estamos viviendo una pandemia y por ende, todo cambia.

Entonces ¿qué cambia?

Un Call Center que se dedique a la atención al cliente en pandemia no quiere decir que se tenga que encontrar un espacio adecuado a donde tus colaboradores lleguen a recibir llamadas. Por lo tanto, no los expones a ellos y tampoco expones a los clientes.

Sin embargo, si es necesario contar con computadoras, personal, software e internet.

Además, si tu empresa es pequeña no es necesario que cuentes con mucho personal, y a continuación te contaré por qué.

La solución

Nuxiba tiene un esquema de negocio pensado para cubrir las necesidades de este tipo de proyectos.

Microproyectos de Nuxiba

Empieza tu Call Center de atención al cliente en pandemia desde 1 posición o hasta 7 posiciones, la cantidad la decides tú.

Una de las más grandes ventajas de este plan comercial es que,  no importa el lugar en donde se encuentren las personas que se encargarán de brindar el servicio de atención al cliente, pues nuestro servicio es hosteado.

Esto quiere decir que no necesitas invertir en infraestructura, lo único que necesitas es conexión a internet.

Tenemos el plan que necesitas a un precio accesible y contratos mensuales con licencias y telefonía incluidas

Además, contarás con el respaldo de una empresa con más de 20 años de experiencia, en Nuxiba confiamos en ti y en tu negocio.

Es por esto que queremos apoyarte en esta nueva etapa.

Decídete a iniciar tu Call Center de atención al cliente en pandemia .

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