Tendencias Call Center

Call Center 2021 : nuevos retos, teletrabajo. (Parte 1)

Nuevos retos en Call Center

El 2021 estará lleno de nuevos retos para la industria de los Call Center, pues el COVID está más presente que nunca (por lo menos en América Latina).

Y con estos retos vienen nuevas necesidades, nuevas maneras de existir en el mundo y “nuevas” formas de trabajo.

Nuevos retos

Uno de los principales retos que tienen que afrontar los Call Center derivados de la pandemia es el de trabajar desde casa.

Este reto, sin duda puede parecer complicado pues implica muchos puntos a tomar en cuenta.

Nosotros rescatamos dos puntos pues consideramos que son los principales y de los que se desencadenan los demás:

  • Infraestructura
  • Productividad

Infraestructura

Aunque suene difícil de creer, la industria de los Call Center si es apta para flexibilizar espacialmente el sitio de trabajo y mudarlo a casa.

Y para que esto suceda es necesario contar con tecnología que garantice que los procesos de trabajo se realizarán de manera eficaz, productiva, continua y segura.

La solución para este nuevo reto, es sencilla pues se necesitan solo 3 cosas:

  • Software
  • Internet
  • Computadora

Productividad

Sabemos que en este nuevo reto puede existir el temor de que el trabajo desde casa sea menos productivo y controlable, pues este tipo de trabajo está basado en la concentración de los trabajadores en un espacio específico, con un control estricto sobre la actividad y el logro de resultados.

Sin embargo, este temor puede desaparecer gracias a la implementación de un software que te permita cuidar estos dos puntos tan importantes.

Solución

Implementar un software que te permita trabajar desde casa sin descuidar la productividad de tus agentes es sencillo, es posible y sin duda, te ayuda a superar este reto.

En Nuxiba te ayudamos a migrar tu operación de Call Center a trabajo desde casa.  Vuelve este nuevo reto tu aliado estratégico.

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Y lo mejor es que es un servicio hosteado, lo que te permite seguir con la operación de tu Call Center desde casa de manera sencilla, pues toda la información se encuentra en la nube.

Este nuevo reto será fácil de afrontar pues cuentas con el respaldo de una empresa con más de 20 años en el mercado.

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