Tendencias Call Center

El Contact Center Multicanal

El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antiguedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos […]

Atención al cliente

Mejore la experiencia de su cliente con SMS

Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial. Son más exigentes y se mantienen informados sobre los cambios y tendencias tecnológicas en el mercado por lo que su manera de comunicarse con las empresas es cada vez más directa. Esto obliga a las […]

Tendencias Call Center

La importancia de renovar su Centro de Contacto

El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en los centros de contacto y por ello se vuelve relevante contar con la tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas y tener una plataforma de gestión y […]

Atención al cliente

El Contact Center y la experiencia digital del cliente

Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da durante el contacto que el cliente tiene con la marca desde que la conoce hasta que la recomienda, pasando […]

Atención al cliente

Los clientes deciden el medio ¿Estás preparado?

Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los […]