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En un panorama comercial altamente competitivo, la fidelización de clientes es esencial para el éxito a largo plazo

SMS masivos y como fidelizar a tus clientes mediante una estrategia avanzada

Ventas y Telemarketing / Dejar un comentario

En un mundo donde la comunicación instantánea y efectiva es esencial, los SMS masivos han emergido como una herramienta poderosa para fidelizar clientes. Con la combinación adecuada de tecnología y estrategia, las empresas pueden aprovechar al máximo esta forma de contacto directo y personalizado. En este artículo, exploraremos cómo la implementación de SMS masivos, en […]

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Atención al Cliente en tiempos de pandemia

Atención al cliente / Dejar un comentario

La atención al cliente es una de las relaciones más importantes de las empresas, pues de este servicio dependen distintos factores. En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. Y con estas nuevas necesidades surgen otras formas de brindar servicio de atención al cliente. Entendiendo que antes una empresa podía

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Control de llamadas | Administración en centros de contacto

Tendencias Call Center / Dejar un comentario

El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad

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Control de calidad en Contact/Call Center ¿cómo lograrlo?

Tendencias Call Center / Dejar un comentario

Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar

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Qué es marcador predictivo para Contact Center

Tendencias Call Center / Dejar un comentario

El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la

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¿Por qué elegir un software con licencia para mi Centro de Contacto?

Tendencias TI / Dejar un comentario

Un software para un centro de contacto es trascendental pues de este depende su buen funcionamiento. Elegirlo no es tarea sencilla, pues se deben de tomar en cuenta varios detalles para poder tomar la mejor decisión. Anteriormente, las actividades en los Centros de Contacto se hacían mediante una línea telefónica. Esto quiere decir que las

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Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas

Ventas y Telemarketing / Dejar un comentario

Puntos clave para mejorar las ventas telefónicas Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito. El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información. Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales. Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales,

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Consejos para un buen uso de la mensajería instantánea en tu centro de contacto

Atención al cliente / Dejar un comentario

¿Te gustaría incorporar la mensajería instantánea a tu centro de contacto?  La mensajería instantánea se ha convertido en un medio eficaz en el ámbito de la atención al cliente, esto se debe a que es un medio de contacto fácil y rápido y al que todo el mundo tiene acceso. Implementar una herramienta como esta

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