Atención al cliente

Atención al cliente y Contact Center

Hablar de atención al cliente y Contact Center  es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas  optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas […]

Tendencias Call Center

Ventajas de un menú telefónico interactivo IVR

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es utilizar […]