Atención al cliente

El Contact Center y la experiencia digital del cliente

Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da durante el contacto que el cliente tiene con la marca desde que la conoce hasta que la recomienda, pasando […]

Tendencias TI

La multicanalidad en las “ciudades digitales”

Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en […]