Tendencias Call Center

La importancia de un buen script en el call center

El script es un guion basado en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de atención a clientes, soporte técnico y quejas o sugerencias para atender cada llamada de forma adecuada. Éste debe contar con una formalidad que le permita al cliente tener la confianza de que sus dudas serán resueltas. En […]

Tendencias Call Center

Sistemas de grabación para mejorar su Contact Center

Los sistemas de grabación le permiten a los  centros de contacto medir constantemente tanto su productividad como su nivel de calidad con el fin de mejorar el servicio que brindan a los clientes y elevar los indicadores generales de su operación. Los sistemas de grabación son herramientas muy utilizadas en los Call Center para tener […]