Inteligencia Artificial: 4 formas en la que está transformando el mercado de los call center en México.
La tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ha comenzado a tener un impacto significativo en el mercado de los call centers en México. La IA está permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede generar mayores […]
Control de llamadas | Administración en centros de contacto
El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto. Por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable (Control de llamadas). Estadísticas reportan que un agente realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas. Esta cantidad […]
La NOM-035 en Call Center
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es fundamental para todos los espacios de trabajo. Y con la “nueva normalidad” derivada de la pandemia del COVID, la NOM-035 se vuelve […]
Consejos para emprender (en Contact Center)
Es muy común que se confunda la acción de gestionar una empresa con el emprendimiento, es por esto que este artículo lo dedicaremos a la aclaración de qué es el emprendimiento. Emprender es la capacidad y actitud de percibir, crear y actuar; capacidad que surge de la combinación entre un acto creativo con una acción […]
¿Cómo evitar la rotación de personal?
La rotación de personal es un problema “reciente” de las empresas y negocios. Esto se debe a cambios en las relaciones laborales generados por la competencia y la globalización. Aunado a estos factores, se encuentran las aspiraciones de mejora de los empleados. Lo que tiene como resultado que el periodo de la permanencia laboral se […]
Cómo mejora la Telefonía IP tu Contact Center
Cómo mejora la Telefonía IP su Contact Center La telefonía IP se maneja por medio de datos y es la más utilizada por los Contact Center actuales debido al ahorro que representa en los costos de instalación y cableado análogo, además de otras ventajas que favorecen el contacto y la comunicación. Para las empresas representa […]
La industria Fintech y el cambio de paradigma.
FinTech es la nueva industria revoluciona la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital. En ella se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional con una propuesta de valor diferente […]
Mejora el rendimiento de los agentes dentro de tu call center
¿Qué entendemos como rendimiento humano? El rendimiento lo entendemos como la vinculación entre los medios empleados para obtener un objetivo y su resultado. Para poder comprender los resultados obtenidos, es necesario hacer mediciones que nos permitan observar con datos duros el desempeño de la empresa, y del talento humano. En cualquier empresa es indispensable que […]
Profesionalización de la cobranza, optimiza tu recuperación
La profesionalización de la cobranza es un término que se ha manejado desde hace varios años y se utiliza para referirse a diferentes situaciones dentro de la industria. La profesionalización se entiende de varias maneras: Capacidad del Contact Center por tener estrategias autorreguladas dónde la ética y profesionalismo fueran el eje rector de todas las acciones. Integración […]
¿Que es un Contact Center Multicanal?
El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antigüedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos […]