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Administración y control de llamadas en centros de contacto

El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto; por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable. Estadísticas reportan que un agente, por ejemplo, realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas, cantidad que representa […]