Las ventas telefónicas son un proceso de comunicación complejo que necesita habilidad para poder desarrollarla con éxito.

El fin de la comunicación es la transmisión y recepción de información.

Cuando se realiza una venta cara a cara, lo importante son los gestos no verbales.

Es decir, expresiones de rostro, movimientos corporales, entre otros factores.

Por el contrario, cuando se realiza una venta por teléfono, lo único que importa es que la voz sea capaz de transmitir para hacer llegar el mensaje.

Existen diversas finalidades a la hora de comunicar. La que nos interesa en este caso, es la comunicación publicitaria.

En donde el emisor es el principal interesado, pues es quien se dedicará a vender algo.

Actualmente muchas empresas contratan servicios de Contact Center para tener un canal de venta adicional a los que manejan.

Si deseas conocer como mejora las ventas un centro de contacto entra aquí.

Como se mencionó anteriormente, el emisor es la pieza clave en el proceso comunicativo pues es el encargado de vender.

Es por esto que debe estar altamente capacitado y conocer técnicas de ventas telefónicas.

 

Comunicación en ventas telefónicas

 

Pasos a seguir para mejorar las ventas telefónicas

1.- Seleccionar el público objetivo:

Es importante conocer el producto y entender a quién va dirigido.

2.- Segmenta la base de datos:

Una vez que se conozca el público objetivo, depura tu base de datos para quedarte con los candidatos perfectos para tu venta.

3.- Elabora tu speech:

Se recomienda elaborar un script para presentar a la empresa, al producto o servicios que se ofrecen.

También es trascendental que el agente tenga habilidades para refutar las negativas o excusas que el cliente tenga.

4.- Escucha activa:

Hay que estar atento a las necesidades expresadas por el cliente.

5.- No te des por vencido a la primera negativa:

Si te hacen una objeción, no debatir a la primera. Escucha lo que argumentan, genera empatía con el cliente.

Además, es importante conocer los diferentes momentos de una llamada para poder identificar en qué etapa estamos.

3 momentos claves en una venta telefónica

Inicio de llamada:

El agente debe ser capaz de captar la atención en 10 o 15 segundos para despertar interés.

Durante la llamada:

Explicar el producto; comentar sus puntos fuertes de manera concisa y clara.

Cierre de venta:

Genera curiosidad y deseo para que se convierta en necesidad del cliente por el producto.

No presionar, el cliente debe sentir que la decisión es suya.

Todas estas técnicas y momentos claves son la humanización de una venta por teléfono.

Además de esta humanización, existe una ventaja tecnológica que le facilitará aún más su venta telefónica.

Nuxiba ha desarrollado un software que le ayudará con el proceso de ventas.

Entre sus ventajas se encuentran las siguientes:

  • Marcador predictivo
  • Reconocimiento de voz y contactación efectiva
  • Eliminación de tiempos muertos.

Si desea conocer otras ventajas de este software, solicita una demo.

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