Tendencias TI

¿Qué tomar en cuenta para la instalación de un centro de contacto?

Instalar un Centro de Contacto requiere de una adecuada planeación de recursos y medios además de contar con el personal adecuado y capacitado. Actualmente la competencia crece en el sector de Centros de Contacto y es importante hacer la diferencia ofreciendo servicios integrales que además le brinden seguridad a nuestros clientes, por ello te dejamos […]

Tendencias TI

Cómo mejora la Telefonía IP su Contact Center

La telefonía IP se maneja por medio de datos y es la más utilizada por los Contact Center actuales debido al ahorro que representa en los costos de instalación y cableado análogo, además de otras ventajas que favorecen el contacto y la comunicación. Para las empresas representa una gran ventaja  porque simplifica la infraestructura y […]

Tendencias TI

Sistema de grabación en la nube

En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nubedebido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo. En cuanto a los Centros de Contacto, también existe una tendencia de adquirir plataformas hosteadas que […]

Atención al cliente Tendencias TI

No más servicio al cliente en 2018

Durante los últimos años se ha hablado sobre la importancia de tener mejor interacción entre clientes y empresas, así como de las necesidades de los primeros en ser escuchados y obtener un trato cercano y efectivo. A lo largo de 2017 la tendencia de brindar a los clientes mejores experiencias se hizo más evidente y […]

Tendencias TI

Metodologías ágiles como herramienta para las empresas

Metodologías ágiles Las metodologías ágiles se enfocan en crear formas de trabajo colaborativas donde el principal objetivo es lograr productos con altos niveles de calidad que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Esta cultura surge en el ámbito del desarrollo de software, sin embargo en la actualidad se puede aplicar prácticamente a cualquier empresa […]

Tendencias TI

La industria Fintech y el cambio de paradigma

Se conoce como FinTech a la nueva industria que ha venido a revolucionar la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital, dónde se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional […]

Tendencias TI

¿Cómo se previene la fuga de información?

Independientemente del puesto que ocupemos dentro de nuestra empresa, quienes laboramos en una organización estamos involucrados en mayor o menor medida con la seguridad de los datos que manejamos. Uno de los problemas más comunes a nivel corporativo es la fuga de información de la cual pocas veces nos percatamos pero que puede poner en […]

Tendencias TI

Seguridad para las empresas

En un mundo que tecnológicamente sigue creciendo día con día, el uso del internet y las tecnologías de la información son prácticas que las empresas tienen cotidianamente. Sin embargo, utilizarlos representa cierto riesgo en cuanto a su ciberseguridad informática pues constantemente se exponen a fugas de información, las cuales muchas veces no son perceptibles. Ante […]

Tendencias TI

Tecnología digital en las empresas

Cada vez es más común que las empresas busquen soluciones tecnológicas para facilitar sus procesos y adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios y de trabajar en un mundo globalizado por la era digital. La tecnología continúa definiendo casi todos los aspectos de nuestras sociedades y uno de ellos es el aspecto empresarial, pues […]

Tendencias TI

La multicanalidad en las “ciudades digitales”

Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en […]