Los canales de comunicación son los medios que se utilizan para hacer un intercambio de mensajes entre emisor y receptor. Existen diversas formas de comunicarse y también distintos medios para establecer esta comunicación. Cuando se piensa en clientes, esto se hace aún más evidente pues tu público puede buscarte en varios canales de comunicación. Es […]
Canales de comunicación para Contact Center Leer más »
Empieza tu Call Center desde casa Empezar un Call Center nunca había sido tan sencillo pero ¿por qué desde casa? Estamos inmersos en un mundo que está enfrentando una pandemia, esta situación reduce las posibilidades de contacto físico, impidiendo juntar a muchas personas en un solo espacio. Este distanciamiento social es un cambio que sin
¿Call Center desde casa? ¿Es posible? Leer más »
Los indicadores de gestión de Call Center son datos que nos permiten cuantificar el rendimiento de nuestro Call Center. Y nos sirven para mejorar nuestro servicio, aumentar las promesas de pago o venta. Otra función de los indicadores de gestión es que te permite detectar áreas de oportunidad Estas mediciones se hacen a través de
¿Cuáles son los principales indicadores de gestión de Call Center? Leer más »
La administración del cambio son todos los procesos llevados a cabo con la finalidad de alcanzar resultados planteados anteriormente. Este cambio puede ser estructural, de procesos o culturales. Para que la administración del cambio sea efectiva es necesario que siga esta línea: Los Call Center están inmersos en un constante cambio; de condiciones de mercado,
Administración del Cambio en Call Centers ¿sabes qué es? Leer más »
Con la finalidad de asegurar que se le brinde al cliente un servicio con el mayor grado de calidad es necesario que exista un departamento especializado en control de calidad. Sin embargo, esta no será la única razón de tener esta área; también te permitirá detectar los problemas que existen y así empezar a buscar
Control de calidad en Contact/Call Center ¿cómo lograrlo? Leer más »
NOM-035 ¿qué sabes de ella? y ¿cómo afecta el contexto mundial a la misma? El motivo por el que quiero que te detengas a pensar acerca de estas dos preguntas es porque esta norma es fundamental para todos los espacios de trabajo. Y con la “nueva normalidad” derivada de la pandemia del COVID, la NOM-035 se vuelve
La NOM-035 en Call Center Leer más »
Las dinámicas de integración o actividades de recreación son una de mantener motivado al personal y al mismo tiempo hacer que la jornada sea menos tediosa. Mantener motivado al personal que trabaja en un Call Center es un reto para los líderes y para el personal de recursos humanos. Esto es porque la mayor parte
Dinámicas de integración y actividades recreativas para Call Center Leer más »
La importancia del Contact Center en la empresa es muy evidente, ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. ¿Cómo? A continuación, algunas de las ventajas de este servicio. Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se
Importancia de los servicios de Contact Center en la operación de una empresa Leer más »
Motivación laboral es el conjunto de fuerzas psicológicas que impulsan el comportamiento de los trabajadores. Este conjunto de fuerzas orientan al trabajador a alcanzar los objetivos de la empresa. El recurso humano es lo más esencial que una compañía tiene. Los Call Center no se quedan atrás. La importancia de los agentes en un Call
Descubre cómo mejorar la motivación laboral en tu Call Center Leer más »
¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria
ACD ¿sabes qué es y para qué sirve? Leer más »
