Tendencias Call Center

Qué necesita mi Centro de Contacto

Los centros de contacto actualmente necesitan herramientas que les permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es planear nuestro […]

Tendencias Call Center

Contact center en la nube

Un Contact Center en la nube ofrece grandes ventajas en cuanto al uso de recursos y las estrategias que se pueden generar. Además de que permite una gran flexibilidad de trabajo para tus agentes pues prácticamente pueden trabajar desde cualquier punto que tenga conexión a internet, entre otras ventajas. ¿Cómo es un Contact Center en […]

Tendencias Call Center

Reportes y métricas para Call Center

Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien […]

Tendencias Call Center

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]

Tendencias Call Center

Servicios de Call Center por hora

Los servicios de Call Center por hora representan nuevas oportunidades de negocio y muchos corporativos lo buscan para satisfacer sus necesidades de comunicación.  Actualmente la forma en que los consumidores se comunican con las marcas, ha cambiado drásticamente la manera de brindar atención al cliente. Muchos corporativos han optado por tercerizar este departamento con empresas […]

Tendencias Call Center

Qué es marcador predictivo para Contact Center

El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]

Tendencias Call Center

El monitoreo de llamadas aún funciona

En todo centro de contacto el análisis de resultados posterior a la atención telefónica de un cliente se debe estructurar y ser consistente. Para ello se utilizan los reportes, pero también es importante mantener un control estrecho en tiempo real. El monitoreo en tiempo real de las llamadas es una manera de mantener ese control […]

Tendencias Call Center

La importancia de un buen script en el call center

El script es un guion basado en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de atención a clientes, soporte técnico y quejas o sugerencias para atender cada llamada de forma adecuada. Éste debe contar con una formalidad que le permita al cliente tener la confianza de que sus dudas serán resueltas. En […]