Atención al cliente Ventas y telemarketing

¿Sabes cómo fidelizar a tus clientes externos e internos?

Conocer a nuestro cliente nos permite brindarle el servicio que necesita y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo para poder fidelizarlos con nuestra marca o producto. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones on line son la manera […]

Atención al cliente

El Contact Center y la experiencia digital del cliente

Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da durante el contacto que el cliente tiene con la marca desde que la conoce hasta que la recomienda, pasando […]

Atención al cliente

Los clientes deciden el medio ¿Estás preparado?

Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los […]