¿Qué es un ACD? Un ACD (en inglés Automatic Call Distributor) es un distribuidor automático de llamadas. Es el sistema encargado de distribuir o enrutar las llamadas recibidas a terminales telefónicas específicas. Estas líneas telefónicas son agrupadas dependiendo las reglas y necesidades del Centro de Contacto. Un distribuidor automático de llamadas es una herramienta necesaria […]
Atención al cliente
Atención al cliente y Contact Center
Hablar de atención al cliente y Contact Center es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas […]
Atención personalizada al cliente
Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atención al cliente en la mayoría de las empresas, nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del teléfono que con la única herramienta que cuentan para poder atendernos, es su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el […]
No más servicio al cliente en 2018
Durante los últimos años se ha hablado sobre la importancia de tener mejor interacción entre clientes y empresas, así como de las necesidades de los primeros en ser escuchados y obtener un trato cercano y efectivo. A lo largo de 2017 la tendencia de brindar a los clientes mejores experiencias se hizo más evidente y […]
Redes sociales en el Centro de Contacto
Ya no es una novedad hablar de las redes sociales en el centro de contacto pues actualmente su uso es cotidiano y común para los nuevos consumidores, sin embargo es importante puntualizar la forma de gestionarlas e incluso los nuevos retos que estos canales traen consigo para las empresas de contacto. Primero debemos entender que […]
Mejore la experiencia de su cliente usando un sistema de grabación
Para mejorar la experiencia del cliente dentro de un Centro de Contacto, se pueden utilizar diferentes técnicas como la capacitación adecuada de los agentes, la utilización de scripts bien definidos o acortar el tiempo de espera en línea entre otras. Estas prácticas son comunes dentro de los procesos de calidad de los Contact Center y […]
El chat y la atención personalizada
El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]
Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center
Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]
Mejore la experiencia de su cliente con SMS
Los clientes actuales necesitan sentirse escuchados y atendidos por las marcas o corporativos con los que tienen cualquier relación comercial. Son más exigentes y se mantienen informados sobre los cambios y tendencias tecnológicas en el mercado por lo que su manera de comunicarse con las empresas es cada vez más directa. Esto obliga a las […]
Cloud Computing como servicio para sus clientes
Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube), pues se está volviendo una solución para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet sin […]