Atención al cliente

Cloud Computing como servicio para sus clientes

Cada vez se hace más común escuchar el término Cloud Computing (la Nube), pues se está volviendo una solución para las empresas que desean ser más competitivas y elevar su calidad. El Cloud Computing se refiere a la posibilidad de disponer de recursos digitales como almacenamiento, software, plataformas de servicio o aplicaciones desde internet sin […]

Tendencias Call Center

La importancia de renovar su Centro de Contacto

El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación en los centros de contacto y por ello se vuelve relevante contar con la tecnología más eficiente para manejar el flujo de llamadas. Contar con marcadores automáticos, predictivos e intensivos es una competencia básica para cualquier centro de llamadas y tener una plataforma de gestión y […]

Atención al cliente

Encuestas de mercado vía telefónica

Para toda empresa es necesario conocer la situación de su mercado y de sus consumidores para mejorar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio sin importar el giro en el que se desenvuelven. Una de las herramientas que más se utilizan para obtener datos relevantes, son las encuestas pues gracias a ellas conocemos las […]

Tendencias Call Center

Tres beneficios de las encuestas para su empresa

Para toda empresa siempre es fundamental conocer el mercado al que pertenece para trabajar en la mejora continua. Saber con quién compite, cuales son las tendencias y qué es lo que su público y sus clientes buscan, la mantendrá vigente dentro del medio en el que se desenvuelva. Para acercarse a estos datos uno de […]

Tendencias Call Center

Ventajas de un menú telefónico interactivo IVR

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente o un dolor de cabeza innecesario que creará clientes molestos y mala percepción de nuestra empresa. Todo depende de cómo funcione esta herramienta y que tan útil resulte. Lo primero que debemos pensar es qué tan necesario es utilizar […]

Tendencias TI

Seguridad para las empresas

En un mundo que tecnológicamente sigue creciendo día con día, el uso del internet y las tecnologías de la información son prácticas que las empresas tienen cotidianamente. Sin embargo, utilizarlos representa cierto riesgo en cuanto a su ciberseguridad informática pues constantemente se exponen a fugas de información, las cuales muchas veces no son perceptibles. Ante […]

Tendencias TI

Tecnología digital en las empresas

Cada vez es más común que las empresas busquen soluciones tecnológicas para facilitar sus procesos y adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios y de trabajar en un mundo globalizado por la era digital. La tecnología continúa definiendo casi todos los aspectos de nuestras sociedades y uno de ellos es el aspecto empresarial, pues […]

Cobranza

SMS y mensajes de voz como herramienta de cobranza

Los SMS  y mensajes de Voz son una buena herramienta para el área de Cobranza pues con ellos se logra un contacto directo con el cliente además de que suele ser un medio económico para las empresas. Las herramientas tecnológicas representan una inversión muy redituable para los despachos de cobranza, centros de contacto y en […]

Cobranza

Puntos básicos para una cobranza eficiente.

Para lograr una estrategia de cobranza eficiente es necesario tomar en cuenta puntos fundamentales e integrales dentro de nuestra empresa que ayuden a encaminar todos nuestros esfuerzos hacia la contactación efectiva y la mayor recuperación de cartera vencida. El cobro de deudas encierra muchas más vertientes de las que se ven a simple vista, pues […]

Atención al cliente Ventas y telemarketing

¿Sabes cómo fidelizar a tus clientes externos e internos?

Conocer a nuestro cliente nos permite brindarle el servicio que necesita y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo para poder fidelizarlos con nuestra marca o producto. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones on line son la manera […]