Tendencias TI

Seguridad para las empresas

En un mundo que tecnológicamente sigue creciendo día con día, el uso del internet y las tecnologías de la información son prácticas que las empresas tienen cotidianamente. Sin embargo, utilizarlos representa cierto riesgo en cuanto a su ciberseguridad informática pues constantemente se exponen a fugas de información, las cuales muchas veces no son perceptibles. Ante […]

Tendencias TI

Tecnología digital en las empresas

Cada vez es más común que las empresas busquen soluciones tecnológicas para facilitar sus procesos y adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios y de trabajar en un mundo globalizado por la era digital. La tecnología continúa definiendo casi todos los aspectos de nuestras sociedades y uno de ellos es el aspecto empresarial, pues […]

Cobranza

SMS y mensajes de voz como herramienta de cobranza

Los SMS  y mensajes de Voz son una buena herramienta para el área de Cobranza pues con ellos se logra un contacto directo con el cliente además de que suele ser un medio económico par alas empresas. Las herramientas tecnológicas representan una inversión muy redituable para los despachos de cobranza, centros de contacto y en […]

Cobranza

Puntos básicos para una cobranza eficiente.

Para lograr una estrategia de cobranza eficiente es necesario tomar en cuenta puntos fundamentales e integrales dentro de nuestra empresa que ayuden a encaminar todos nuestros esfuerzos hacia la contactación efectiva y la mayor recuperación de cartera vencida. El cobro de deudas encierra muchas más vertientes de las que se ven a simple vista, pues […]

Atención al cliente Ventas y telemarketing

¿Sabes cómo fidelizar a tus clientes externos e internos?

Conocer a nuestro cliente nos permite brindarle el servicio que necesita y generar mejores interacciones que se conviertan en relaciones a largo plazo para poder fidelizarlos con nuestra marca o producto. El consumidor mexicano prefiere la atención personalizada. Tener múltiples canales En esta era digital el internet y las aplicaciones on line son la manera […]

Atención al cliente

El Contact Center y la experiencia digital del cliente

Las tendencias más recientes en atención al cliente nos indican que un factor diferenciador entre una marca y otra es la experiencia que el consumidor obtiene al adquirir un producto o servicio. Esta experiencia se da durante el contacto que el cliente tiene con la marca desde que la conoce hasta que la recomienda, pasando […]

Tendencias TI

La multicanalidad en las “ciudades digitales”

Desde hace algunos años, el termino ciudades digitales ha cobrado relevancia dentro de las políticas públicas y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Una ciudad digital o inteligente es aquella en la que las autoridades emplean las tecnologías de la información y comunicación no sólo para brindar información o permitir realizar transacciones en […]

Atención al cliente

Los clientes deciden el medio ¿Estás preparado?

Los clientes actuales eligen por qué medio comunicarse, por qué canal y de qué manera; tal situación exige a las empresas generar contacto multicanal que permitan un acercamiento oportuno y eficaz. Es imprescindible que los centros de contacto se adapten a las necesidades del mercado y de los clientes. Sea para atención, ventas o soporte, los […]