Tendencias Call Center

El Contact Center Multicanal

El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antiguedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos […]

Tendencias Call Center

Los agentes y la experiencia del cliente

Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal  pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al […]

Tendencias Call Center

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]

Ventas y telemarketing

Automatice sus procesos de venta y atención

Una tendencia creciente en últimos años dentro de las empresas es la de automatizar los medios de contacto con sus clientes y no solo con la posibilidad de brindar servicio las 24 horas sino con la finalidad de generar mejores experiencias de marca que harán la diferencia en el momento de la decisión de compra. […]

Atención al cliente Tendencias Call Center

El chat y la atención personalizada

El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]

Atención al cliente Tendencias Call Center

Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center

Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]

Cobranza

¿Por qué es importante el área de cobranza para las empresas?

La cobranza o recuperación de deuda, es un proceso que requiere de una planeación eficiente para que resulte exitoso y beneficie la liquidez y solvencia de cualquier negocio o empresa. Ya sea que la empresa cuente con un departamento especializado en cobranza o contrate a un tercero, las estrategias para recuperación deben personalizarse y desarrollarse […]

Ventas y telemarketing

Cómo mejoran los SMS mi estrategia de ventas

El uso de SMS entre personas ha disminuido notablemente con la aparición de la mensajería instantánea a través de internet, sin embargo no ha desaparecido ni ha dejado de ser relevante en las estrategias empresariales. Sin importar el giro del negocio al que nos dediquemos siempre es posible mejorar nuestra estrategia de venta utilizando la […]