Tendencias Call Center

Call Center vs. Contact Center ¿Cuál es la diferencia?

¿Qué es un call center? Un call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un negocio en particular a través de una red telefónica administrada por conmutador y con múltiples agentes utilizando un marcador predictivo.En él se manejan simultáneamente un gran número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera […]

Ventas y telemarketing

Automatice sus procesos de venta y atención

Una tendencia creciente en últimos años dentro de las empresas es la de automatizar los medios de contacto con sus clientes y no solo con la posibilidad de brindar servicio las 24 horas sino con la finalidad de generar mejores experiencias de marca que harán la diferencia en el momento de la decisión de compra. […]

Atención al cliente Tendencias Call Center

El chat y la atención personalizada

El chat es un medio de comunicación que sigue vigente y que funciona efectivamente para hacer un contacto inmediato, además si se hace un uso adecuado, esta herramienta puede ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros clientes debido a que la atención se percibe personalizada y cercana. Cuando hablamos de servicio al cliente es importante […]

Atención al cliente Tendencias Call Center

Mensajes masivos de voz para una mejor estrategia en Call Center

Las empresas en general y particularmente los centros de contacto, utilizan los mensajes de voz como una herramienta de cobranza, para hacer recordatorios o enviar instrucciones como seguimiento y atención al cliente, pero existen otras ventajas que brinda este medio en las diferentes estrategias de negocio que tienen. Los mensajes de voz son un medio […]

Cobranza

¿Por qué es importante el área de cobranza para las empresas?

La cobranza o recuperación de deuda, es un proceso que requiere de una planeación eficiente para que resulte exitoso y beneficie la liquidez y solvencia de cualquier negocio o empresa. Ya sea que la empresa cuente con un departamento especializado en cobranza o contrate a un tercero, las estrategias para recuperación deben personalizarse y desarrollarse […]

Ventas y telemarketing

Cómo mejoran los SMS mi estrategia de ventas

El uso de SMS entre personas ha disminuido notablemente con la aparición de la mensajería instantánea a través de internet, sin embargo no ha desaparecido ni ha dejado de ser relevante en las estrategias empresariales. Sin importar el giro del negocio al que nos dediquemos siempre es posible mejorar nuestra estrategia de venta utilizando la […]

Tendencias TI

Metodologías ágiles como herramienta para las empresas

Metodologías ágiles Las metodologías ágiles se enfocan en crear formas de trabajo colaborativas donde el principal objetivo es lograr productos con altos niveles de calidad que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Esta cultura surge en el ámbito del desarrollo de software, sin embargo en la actualidad se puede aplicar prácticamente a cualquier empresa […]

Tendencias TI

La industria Fintech y el cambio de paradigma

Se conoce como FinTech a la nueva industria que ha venido a revolucionar la manera en que son vistas las finanzas en esta era digital, dónde se vuelve más sencilla la interacción de los usuarios con las entidades financieras y el mundo de las finanzas en general. Estas nuevas empresas compiten con la banca tradicional […]