Tendencias TI

Sistema de grabación en la nube

En el mundo empresarial cada día crece más la tendencia de utilizar herramientas en la nubedebido a las ventajas que ofrecen como el ahorro infraestructura, la capacidad de almacenamiento y la posibilidad de acceder a la información desde distintos sitios del mundo. En cuanto a los Centros de Contacto, también existe una tendencia de adquirir plataformas hosteadas que […]

Atención al cliente

Atención al cliente y Contact Center

Hablar de atención al cliente y Contact Cennte  es hablar de gestionar mejor una de las relaciones más importantes de las empresas. Algunas  optan por contratar a un Centro de Contacto cuando la demanda de sus clientes es muy alta. O bien crean su propia área con posiciones de Contact Center. Por tanto, las personas […]

Atención al cliente

Atención personalizada al cliente

Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atención al cliente en la mayoría de las empresas, nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del teléfono que con la única herramienta que cuentan para poder atendernos, es su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el […]

Tendencias Call Center

La importancia de un buen script en el call center

El script es un guion basado en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de atención a clientes, soporte técnico y quejas o sugerencias para atender cada llamada de forma adecuada. Éste debe contar con una formalidad que le permita al cliente tener la confianza de que sus dudas serán resueltas. En […]

Atención al cliente Tendencias TI

No más servicio al cliente en 2018

Durante los últimos años se ha hablado sobre la importancia de tener mejor interacción entre clientes y empresas, así como de las necesidades de los primeros en ser escuchados y obtener un trato cercano y efectivo. A lo largo de 2017 la tendencia de brindar a los clientes mejores experiencias se hizo más evidente y […]

Tendencias Call Center

El Contact Center Multicanal

El Contact Center Multicanal es aquel que logra atender diferentes canales de comunicación con el cliente de manera efectiva. Cuando los agentes logran brindar la mejor experiencia sin importar el canal por donde entren, la antiguedad o los datos que hayan proporcionado, se logra una verdadera interacción multicanal. Hay que tomar en cuenta algunos aspectos […]

Tendencias Call Center

Los agentes y la experiencia del cliente

Los Agentes de Contact Center son una pieza clave en la atención multicanal  pues pueden mejorar la experiencia de los clientes en los nuevos medios y canales brindando un trato más cercano e inmediato. Esta inmediatez que buscan los clientes y las nuevas tendencias en atención y servicio hacen necesario un cambio en cuanto al […]