Cobranza

Mejore sus técnicas de cobranza

Para mejorar las técnicas de cobranza dentro de nuestras empresa , es necesario entender primero qué es lo que queremos mejorar. Dentro del proceso de cobranza existen diferentes factores a identificar para entender en qué parte podemos crear estrategias que apoyen a la recuperación de cartera. Algunos de esos factores son los siguientes: Los indicadores […]

Tendencias TI

Cómo mejorar mis mensajes de voz (infografía)

Utilizar mensajes de voz para nuestras estrategias sigue siendo una opción viable cuando necesitamos enviar de forma masiva un mismo mensaje. Esta herramienta comúnmente se utiliza en campañas de promoción o propaganda. También para anunciar algún evento próximo en nuestro negocio. Sus usos dependen de nuestras estrategias y pueden funcionar como complemento de otros canales […]

Tendencias TI

Cómo mejora mi Call Center con un software automático (infografía)

Muchos Call Centers actuales aún utilizan la marcación manual dónde un agente hace sus llamadas consecutivamente en un tiempo determinado. Estás llamadas muchas veces son contestadas por buzones de voz o contestadoras automáticas que lamentablemente representa tiempo perdido y aún más importante, minutos de telefonía cobrados. Actualmente existen diferentes soluciones de marcación automática que evita […]

Tendencias Call Center

Qué necesita mi Centro de Contacto

Los centros de contacto actualmente necesitan herramientas que les permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es planear nuestro […]

Cobranza

Cobranza de moras tempranas (infografía)

Las moras tempranas o deudas menores son aquellas que tienen menos de 120 días y es importante gestionarlas de forma inmediata desde el primer día pues es en este periodo cuando la tasa de recuperación suele ser muy alta siempre y cuando se tengan estrategias bien planificadas. Además de utilizar las herramientas adecuadas de cobranza […]

Ventas y telemarketing

Cómo mejora las ventas un Centro de Contacto

Las ventas telefónicas siguen siendo una de las tres primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de […]

Tendencias TI

¿Qué tomar en cuenta para la instalación de un centro de contacto?

Instalar un Centro de Contacto requiere de una adecuada planeación de recursos y medios además de contar con el personal adecuado y capacitado. Actualmente la competencia crece en el sector de Centros de Contacto y es importante hacer la diferencia ofreciendo servicios integrales que además le brinden seguridad a nuestros clientes, por ello te dejamos […]

Tendencias Call Center

Contact center en la nube

Un Contact Center en la nube ofrece grandes ventajas en cuanto al uso de recursos y las estrategias que se pueden generar. Además de que permite una gran flexibilidad de trabajo para tus agentes pues prácticamente pueden trabajar desde cualquier punto que tenga conexión a internet, entre otras ventajas. ¿Cómo es un Contact Center en […]