Cobranza

Cobranza de moras tempranas (infografía)

Las moras tempranas o deudas menores son aquellas que tienen menos de 120 días y es importante gestionarlas de forma inmediata desde el primer día pues es en este periodo cuando la tasa de recuperación suele ser muy alta siempre y cuando se tengan estrategias bien planificadas. Además de utilizar las herramientas adecuadas de cobranza […]

Ventas y telemarketing

Cómo mejora las ventas un Centro de Contacto

Las ventas telefónicas siguen siendo una de las tres primeras actividades que ejercen las empresas de Contact Center y BPO en nuestro país, según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios. Después de la atención a clientes, las ventas por teléfono siguen siendo una opción viable para colocar diferentes productos. Actualmente muchas empresas contratan servicios de […]

Tendencias TI

¿Qué tomar en cuenta para la instalación de un centro de contacto?

Instalar un Centro de Contacto requiere de una adecuada planeación de recursos y medios además de contar con el personal adecuado y capacitado. Actualmente la competencia crece en el sector de Centros de Contacto y es importante hacer la diferencia ofreciendo servicios integrales que además le brinden seguridad a nuestros clientes, por ello te dejamos […]

Tendencias Call Center

Contact center en la nube

Un Contact Center en la nube ofrece grandes ventajas en cuanto al uso de recursos y las estrategias que se pueden generar. Además de que permite una gran flexibilidad de trabajo para tus agentes pues prácticamente pueden trabajar desde cualquier punto que tenga conexión a internet, entre otras ventajas. ¿Cómo es un Contact Center en […]

Tendencias Call Center

Reportes y métricas para Call Center

Los reportes y métricas dentro de los Call Center y Contact Center son aspectos muy importantes para la toma de decisión y la planeación de estrategias. Sólo podemos mejorar lo que sabemos medir y por ello es muy importante tener una visión lo bastante amplia para aprender a generar mejores estrategias y procesos. Si bien […]

Tendencias Call Center

Transferencias más eficaces usando mensajes de Voz

Las transferencias de llamadas dentro del Contact Center es común en la operación diaria del mismo, sin embargo agilizarla y aumentar la calidad de cada transferencia depende de una estrategia bien planificada y de contar con las herramientas necesarias para hacerlo de la mejor manera posible. Los Centros de Contacto han aprovechado la tecnología para […]

Tendencias TI

Cómo mejora la Telefonía IP su Contact Center

La telefonía IP se maneja por medio de datos y es la más utilizada por los Contact Center actuales debido al ahorro que representa en los costos de instalación y cableado análogo, además de otras ventajas que favorecen el contacto y la comunicación. Para las empresas representa una gran ventaja  porque simplifica la infraestructura y […]

Tendencias Call Center

Servicios de Call Center por hora

Los servicios de Call Center por hora representan nuevas oportunidades de negocio y muchos corporativos lo buscan para satisfacer sus necesidades de comunicación.  Actualmente la forma en que los consumidores se comunican con las marcas, ha cambiado drásticamente la manera de brindar atención al cliente. Muchos corporativos han optado por tercerizar este departamento con empresas […]

Tendencias Call Center

Qué es marcador predictivo para Contact Center

El marcador predictivo es una herramienta básica en la operación de centros de contacto pues permite reducir tiempos en la operación, aumentar la productividad y aprovechar mejor los recursos. Desde hace varios años los Call Center y Contact Center han utilizado el marcador predictivo como la principal herramienta para hacer llamadas outbound pues facilita la […]

Tendencias Call Center

El monitoreo de llamadas aún funciona

En todo centro de contacto el análisis de resultados posterior a la atención telefónica de un cliente se debe estructurar y ser consistente. Para ello se utilizan los reportes, pero también es importante mantener un control estrecho en tiempo real. El monitoreo en tiempo real de las llamadas es una manera de mantener ese control […]