Tendencias Call Center

Administración y control de llamadas en centros de contacto

El nivel de atención que requieren las llamadas recibidas por un centro de contacto es sumamente alto; por tal motivo, es recomendable que éstas sean monitoreadas de forma detallada y rentable. Estadísticas reportan que un agente, por ejemplo, realiza o contesta un promedio de 100 llamadas en un período de 6 horas, cantidad que representa […]

Ventas y telemarketing

SMS como herramienta publicitaria

Los  SMS (Short Message Service) son un servicio de mensajería por teléfonos celulares, con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, incluso el internet. Este servicio para envió de mensajes masivos, se convirtió en un componente esencial de la estrategia de mercadeo por mensajería instantánea, una alternativa para […]

Tendencias Call Center

Ejemplos de SMS para tu empresa (infografía)

Los SMS son una herramienta que muchas empresas utilizan para tener contacto efectivo de manera directa con clientes y prospectos. En muchos sectores los SMS son una de las principales vías de comunicación. La cobranza por ejemplo, los utiliza como recordatorios de pago y envío de información; en publicidad o marketing, se envían con promociones […]

Cobranza

Mejore sus técnicas de cobranza

Para mejorar las técnicas de cobranza dentro de nuestras empresa , es necesario entender primero qué es lo que queremos mejorar. Dentro del proceso de cobranza existen diferentes factores a identificar para entender en qué parte podemos crear estrategias que apoyen a la recuperación de cartera. Algunos de esos factores son los siguientes: Los indicadores […]

Tendencias TI

Cómo mejorar mis mensajes de voz (infografía)

Utilizar mensajes de voz para nuestras estrategias sigue siendo una opción viable cuando necesitamos enviar de forma masiva un mismo mensaje. Esta herramienta comúnmente se utiliza en campañas de promoción o propaganda. También para anunciar algún evento próximo en nuestro negocio. Sus usos dependen de nuestras estrategias y pueden funcionar como complemento de otros canales […]

Tendencias TI

Cómo mejora mi Call Center con un software automático (infografía)

Muchos Call Centers actuales aún utilizan la marcación manual dónde un agente hace sus llamadas consecutivamente en un tiempo determinado. Estás llamadas muchas veces son contestadas por buzones de voz o contestadoras automáticas que lamentablemente representa tiempo perdido y aún más importante, minutos de telefonía cobrados. Actualmente existen diferentes soluciones de marcación automática que evita […]

Tendencias Call Center

Qué necesita mi Centro de Contacto

Los centros de contacto actualmente necesitan herramientas que les permitan incrementar sus posibilidades de contacto además de mejorar su productividad y por lo tanto sus ingresos. Lo principal en todo negocio es la rentabilidad y para incrementarla, es indispensable cuidar la situación financiera de la empresa. Uno de los puntos más importantes es planear nuestro […]

Cobranza

Cobranza de moras tempranas (infografía)

Las moras tempranas o deudas menores son aquellas que tienen menos de 120 días y es importante gestionarlas de forma inmediata desde el primer día pues es en este periodo cuando la tasa de recuperación suele ser muy alta siempre y cuando se tengan estrategias bien planificadas. Además de utilizar las herramientas adecuadas de cobranza […]